Декабрь - Внедрение системы менеджмента качества как фактора повышения качества образования (из опыта работы)

Журнал «Директор школы, гимназии, лицея» №12 (84) декабрь 2018

Автор: Раиса ЗАХАРИЧ, директор государственного учреждения образования «Средняя школа № 5 г. Сморгони»

Внедрена ли в вашем учреждении система менеджмента качества? Как давно? А может быть, еще нет, т.к. вы не уверены в ее эффективности или же опасаетесь объема работ и ответственности, который может лечь на ваши плечи в связи с внедрением чего-то нового в вашем учреждении?

Своим положительным опытом внедрения системы менеджмента качества делится руководитель средней школы № 5 г. Сморгони ЗАХАРИЧ Раиса Иосифовна.

« Все дело в качестве. Но вы напрасно ищете качество среди станков. Оно рождается в коридорах власти». Эти слова принадлежат Эдварду Демингу, автору подхода, который получил название «Всеобщее управление качеством».

Каждого директора школы интересует вопрос качества образования в учреждении.

В 2016 г. нашему учреждению предложили разработать и внедрить систему менеджмента качества (далее — СМК). Для себя надо было ответить на вопросы: что такое СМК; для чего нам нужна СМК; что это даст учреждению.

Изучив данные вопросы, мы поняли, что система менеджмента качества повышает управляемость организацией. Как это происходит? Когда сотни людей проходят через препятствия, то один из них может придумать технологию их устранения. И если ее задокументировать и всех обучить, то в дальнейшем все будут достигать своих целей быстрее (без препятствий). Это и есть основной принцип СМК. Само слово «менеджмент» означает методологию обнаружения и исправления своих ошибок.

Иными словами, СМК служит для того, чтобы улучшать качество управления, что можно рассматривать как основу для повышения качества образования.

Таким образом, разработка и внедрение СМК превратились для нас в новую управленческую инициативу. Внедрение СМК и должно проводиться только по инициативе сверху, поскольку этот процесс требует изменения сложившегося порядка ведения дел, некоторых стереотипов сотрудников.

 

Как внедрялась СМК в нашем учреждении

С Миссией, Видением и Политикой учреждения можно ознакомиться на нашем сайте www.juristplus.by в разделе «Образцы и формы документов». Доступно для подписчиков.

Со Схемой взаимодействия процессов системы менеджмента качества учрежде­ния можно ознакомиться на нашем сайте www.juristplus.by в разделе «Образцы и формы документов». Доступно для подписчиков.

С Методикой оценки удовлетворенности потребителей, разработанной учрежде­нием, можно ознакомиться на нашем сайте www.juristplus.by в разделе «Образцы и формы документов». Доступно для подписчиков.

 

С полным текстом статьи вы можете ознакомиться, оформив подписку на № 12/2018 на журнал «Директор школы, гимназии, лицея».

Подписаться на журнал